Allgemeine Bedingungen der Zusammenarbeit
Einverständnis mit der Trainingsphilosophie
Der Trainingsphilosophie von Bero´s Helden wird zugestimmt. Das Training wird gemäß den geltenden Gesetzgebungen durchgeführt und somit erfolgt zum Beispiel kein Einsatz von Strom- und / oder Stachelhalsbändern. Bei Nutzung dieser Mittel steht es Bero´s Helden zu, die Zusammenarbeit sofort zu beenden – ohne Kostenrückerstattung (Gruppentraining / Event etc.) bzw. mit Berechnung der bis dahin verwendeten Trainingszeit (Einzeltraining) – und dies den entsprechenden Behörden zu melden. Des Weiteren werden keine aversiv wirkenden Hilfsmittel (- um einen Schreckreiz zu bewirken – ) eingesetzt, wie zum Beispiel sogenannte „Rappeldosen“, Metallplättchen, Sprühhalsbänder und / oder Wasserspritzflaschen. Weitere Details sind auf der Homepage der Hundeschule zu finden.
Einverständnis mit dem jeweiligen Angebot
Ebenfalls werden den weiterführenden Informationen, welche zu dem jeweiligen Angebot der entsprechenden Anfrage / Buchung gehören, zugestimmt. Zudem wird garantiert, dass keine gesundheitlichen Beeinträchtigungen des Vierbeiners bekannt sind, die gegen das Trainingsangebot sprechen.
Training mit Bero´s Helden – allgemein
Bero´s Helden verpflichtet sich mit bestem Wissen und Gewissen in Zusammenarbeit mit dem Hundehalter / der Hundehalterin mit dem Hund zusammen zu arbeiten. Es werden jedoch keinerlei Garantien oder Haftungsansprüche in Situationen Deines Alltags, bei bewusst oder unbewusst beteiligten Personen, Kindern oder anderen Lebewesen eingeräumt. Als Dienstleister ist Bero´s Helden als Berater tätig. Die Verantwortung für den Hund und auch den Trainingserfolg trägt der Hundehalter / die Hundehalterin selbst.
Training mit Bero´s Helden – aggressives Verhalten
Aggression bei Hunden ist ein natürliches Verhalten – es ist Kommunikation! Somit ist es weder etwas „Negatives“ noch ein Verhalten, welches wir unterdrücken sollten. Es ist wichtig, die ersten Anzeichen wahrzunehmen und entsprechend zu reagieren. Der Hund signalisiert, dass er in dieser Situation mehr Freiraum benötigt. Daher sind Managementmaßnahmen notwendig und bilden die Grundlage für jegliches Training. Diese sind individuell abzustimmen.
Generell empfiehlt Bero´s Helden einen gutsitzenden Maulkorb (zumindest für unsichere Situationen) als Hilfsmittel zu verwenden. Ein Maulkorb ist keine Bestrafung, sondern wird positiv gestaltet für den Hund ein tolles Training und etwas Normales. Zudem ist es die beste Prävention vor Verletzungen. Auch in anderen Lebenssituationen kann ein Maulkorb sinnvoll sein (Tierarzt, Bahnreisen etc.) und gibt auch dem / der Hundehalter /-innen ein sicheres Gefühlt. Zudem gilt zu bedenken, dass ein Hund, nach einem Beißvorfall als sogenannter „gefährlicher Hund“ von der Behörde eingestuft werden kann. Dies bedeutet lebenslange Leinen- und / oder Maulkorbpflicht (je nach Bundesland).
Basierend auf den Trainingsprinzipien von Bero´s Helden wird keine Kommunikation unterdrückt oder verboten, sondern besser kennengelernt und darauf entsprechend zu reagieren. Der Hund soll sich in der Trainingssituation weitmöglichst wohl fühlen – denn nur so können viele Erfolgserlebnisse kreiert werden und der Hund lernt neue Strategien mit Situationen umzugehen, in welchen er bisher zu aggressiven Verhalten tendiert.
Training auf freiem Gelände / im öffentlichen Raum
Generell wird der Hund bzw. alle teilnehmenden Hunde erst nach Absprache an kurzer Leine aus dem Auto entlassen. Alle weiteren mitzubringenden Trainingsutensilien erfolgen nach Rücksprache. Wasser für den eigenen Hund, sowie Kotbeutel und Belohnungen sind immer mitzubringen. Hinterlassenschaften werden überall (auch auf Wiesen) aufgesammelt und mitgenommen.
Training in der Halle
Die Gebühr zur Nutzung der Halle ist im Gruppentrainingspreis integriert bzw. wird beim Einzeltraining pro Zeitrahmen anteilig berechnet. Generell wird der Hund bzw. alle teilnehmenden Hunde erst nach Absprache an kurzer Leine aus dem Auto entlassen. Keine der vorhandenen Hallentüren wird nicht eigenständig geöffnet, der Eintritt erfolgt erst nach der Freigabe. Alle weiteren mitzubringenden Trainingsutensilien erfolgen nach Rücksprache. Hinterlassenschaften (innerhalb der Halle und auf dem kompletten Gelände) werden aufgesammelt und mitgenommen. Da die Halle nicht nur dem Hundetraining gilt, ist das Markieren weder am Rand noch an Geräten gestattet. Jegliche „Missgeschicke“ sind zu entfernen und es sind 1,50 Euro in die „Pipi – Kasse“ zu entrichten. Der Hund sollte vor dem Training die Möglichkeit des Lösens bekommen haben und bei „Notlagen“ darf jederzeit das Training kurz verlassen werden. Bero´s Helden bittet um Mithilfe, dass die Halleninhaber keinen Grund zur Beschwerde besitzen.
Heldenkarten
Die Heldenkarte ist ein spezielles Angebot von Bero´s Helden um an verschiedenen Events teilzunehmen mit Ersparnis als Treue-Dankeschön. Die Möglichkeit zur Nutzung ist bei der entsprechenden Bekanntgabe des Event-Angebots zu finden. Die Heldenkarte ist zu jeder Teilnahme mitzubringen. Die Einheiten sind weder übertragbar auf anderweitige Trainingsstunden / -angebote, noch auf Einzeltrainingstermine, noch auf andere Mensch-Hund-Teams. Bei einer Veranstaltung mit externen Referenten oder separaten Eintrittspreisen kann eine Einheit der Heldenkarte plus Differenzbetrag als Zuzahlung genutzt werden, sofern dies auf der Bekanntgabe des Angebots vermerkt ist. Absagen zu einem gebuchten Event mit Heldenkarte, welche später als 24 Stunden vor dem Start erfolgen, können nicht mehr berücksichtigt werden – die entsprechende Einheit gilt als „abgehakt“ auf der Heldenkarte. Die Heldenkarte besitzt ihre Gültigkeit solange die Events bei Bero´s Helden möglich sind. Eine Aufgabe dieses Angebots wird mindestens ein Monat im Voraus bekannt gegeben. Nicht genutzten Einheiten auf der Heldenkarte werden nicht zurückerstattet.
Entrichtung der jeweiligen Trainingsgebühr
Die zu errichtende Gebühr für das jeweilige Training wird nach Aufforderung auf das Geschäftskonto von Bero´s Helden überwiesen. Reguläres Zahlungsziel bei Einzeltrainings sind sieben Tage nach Aufforderung, bei Gruppenkursen wird das Zahlungsziel für alle Teilnehmer / Teilnehmerinnen mit der Zahlungsaufforderung angegeben – das reguläre Zahlungsziel wird hier vor dem Start der ersten Einheit festgelegt.
Eine Bezahlung von Teilbeträgen des Gesamtbetrags und / oder Ratenzahlung kann ggf. nach Absprache bei treuen Hundehaltern / Hundehalterinnen zugesagt werden. Dies sind jedoch Ausnahmefälle und wird regulär nicht gestattet.
Vorgehen einer Nicht – Entrichtung der jeweiligen Trainingsgebühr
Sollte die Zahlung zum aufgeforderten Termin nicht erfolgen, steht es Bero´s Helden frei aus Kulanz eine einmalige kostenlose schriftliche Erinnerung dem Hundehalter / der Hundehalterin mitzuteilen inklusive neuem Zahlungsziel – regulär fünf Tage nach der Erinnerung.
Fehlt der Geldeingang weiterhin erfolgt die erste Mahnung inkl. einer Mahngebühr von 15 % des ausstehenden Gesamtbetrags und weiterem Zahlungsziel – regulär fünf Tage nach Ausstellungsdatum der Mahnung. Dieses Mahnverfahren wird maximal dreimalig wiederholt, jeweils plus weitere 15 % Mahngebühren des ursprünglichen Gesamtbetrags. Sollte somit 15 Tage nach Erstellung der ersten Mahnung weiterhin kein Geldeingang vorhanden sein inkl. der dann 45 % Mahngebühren des ursprünglichen Gesamtbetrags wird Bero´s Helden ein Inkassoverfahren einleiten. Jegliche weiteren anfallenden Gebühren sind ebenfalls vom Hundehalter / der Hundehalterin zu tragen.
Trainingsabsage / Nichtteilnahme bei einer Trainingseinheit
Absagen müssen generell immer schriftlich erfolgen.
Einzeltraining
Vereinbarte Einzeltrainingstermine können bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Tag und Uhrzeit kostenfrei abgesagt werden. Bei einer späteren Absage werden regulär 20 % des Stundensatzes für eine Einzelstunde als Gebühr fällig. Die Entrichtung muss spätestens fünf Tage auf das Konto von Bero´s Helden nach dem ursprünglich vereinbarten Termin erfolgen.
Gruppentraining, inkl. Workshops, Abo – gruppen etc.
Bei Nicht-Teilnahme an einer Gruppentrainingsstunde erfolgt kein Anspruch auf eine (anteilige) Rückerstattung der Gebühr. Sofern gewünscht, wird der Hundehalter / die Hundehalterin über die Trainingsinhalte der verpassten Einheit informiert. Eine Hilfestellung bei dem Training zuhause wird ebenfalls gegeben – sofern dies möglich ist.
Die Teilnahme bei diesen Angeboten kann generell bis zu sieben Tage vor dem Start der ersten geplanten Einheit kostenfrei abgesagt werden. Bei einer späteren Absage werden regulär 40 % des Gesamtbetrags fällig. Die Entrichtung muss zu dem mitgeteilten Termin erfolgen.
Events
Die Stornierung der Teilnahme eines gebuchten Events kann bis zu 24 Stunden vorher kostenfrei abgesagt werden. Bei späteren Absagen ist die volle Teilnahmegebühr zu entrichten bzw. wird nicht zurückerstattet. Ein Ersatz für die Teilnahme (bspw. aufgrund eines gesundheitlichen Ausfalls) kann ggf. nach Rücksprache mit Bero´s Helden gestellt werden.
Fortlaufende Abogruppen
Die Bezahlung des entsprechenden monatlichen Beitrags erfolgt per Lastschriftverfahren, zu welchem Bero´s Helden berechtigt werden muss zur Teilnahme, mit Abbuchung am dritten Tag des Monats. Der Betrag ist monatlich konstant, unabhängig davon ob das Training regulär vier- oder fünfmalig im entsprechenden Monat stattfinden kann. Innerhalb eines Kalenderjahres findet maximal sechs Wochen kein Training statt. Dies hat keinen Einfluss auf den monatlichen Beitrag. Bei „extremer Wetterlage“ (bspw. extremer Schneefall im Winter) wird die jeweilige Stunde im Regelfall als Online-Training stattfinden. Die Kündigung der Teilnahme muss in schriftlicher Form zum 10. eines Monats spätestens um 18.00 Uhr erfolgen (- Eingang bei Bero’s Helden-) und ist gültig ab dem im Anschluss folgenden Monatsende. [Beispiel: Eingang der Kündigung am 08. April -> Ende der Teilnahme und damit auch der Zahlungsverpflichtungen nach dem 31. Mai]
Abbruch des Trainings durch den Hundehalter / der Hundehalterin
Bei einem eigenständigen Abbruch eines Trainings / eines Events seitens des Hundehalters / der Hundehalterin besteht kein Anspruch auf eine (anteilige) Rückerstattung der entsprechenden Gebühr.
Abbruch des Trainings durch Bero´s Helden
Sollte Bero´s Helden innerhalb eines Angebots feststellen, dass ggf. ein anderweitiges Training als sinnvoller für das jeweilige Mensch – Hund – Team gesehen wird, wird Bero´s Helden darüber das Gespräch mit dem jeweiligen Hundehalter / Hundehalterin suchen. Ein Anspruch auf (anteilige) Rückerstattung besteht auch in einem solchen Fall nicht – jedoch erfolgt in diesem Fall ein individuelles Kulanz – Angebot seitens Bero´s Helden. [Beispiel: Im laufenden Gruppenkurs zeigt sich, dass ein anderweitiger Workshop sinnvoller ist und die Teilnahem am Gruppenkurs abgebrochen werden sollte.]
Verbindliche Zusagen zu einer Teilnahme
Eine Zusage zu einem Angebot ist verbindlich, sobald der Hundehalter / die Hundehalterin die schriftliche Mitteilung seitens Bero´s Helden erhalten hat, dass der Termin bzw. ein Platz reserviert ist. Ab dann gelten die entsprechenden Bestimmungen zur Entrichtung der Kosten und entsprechende Regelungen bei Nicht – Teilnahme.
Mitteilungen / weiterführende Informationen zu gebuchten Angeboten
Regulär sind alle Angebote mit mehr als einem Mensch – Hund – Team in entsprechenden Whats – App – Gruppen organisiert. Die entsprechenden Gruppenregeln werden am Beginn des jeweiligen Trainings bekannt gegeben. Sie dienen prioritär zur Weitergabe von weiterführenden Informationen vor einer ersten Trainingseinheit und für (kurzfristige) Änderungen.
Absage seitens Bero´s Helden
Sollte seitens Bero´s Helden eine Absage eines Angebots notwendig sein (zum Beispiel aus gesundheitlichen Gründen), kann der Hundehalter / die Hundehalterin bei schon erstattetem Betrag diesen zurückfordern oder „gutschreiben lassen“ auf einen etwaigen Ersatztermin oder anderweitiges Angebot (generell ausgenommen sind Abo-Beiträge).
Einlösung von Gutscheinen
Allgemeine Gutscheine sind für jede Art von Training, ausgenommen Gruppen mit Abo-Beiträgen, einlösbar. Zur Einlösung sind diese bei Start / der ersten Einheit an Bero´s Helden abzugeben. Es können nicht mehr wie vier Gutscheine zusammen / ein Betrag von 20,00 Euro eingelöst werden. Ausnahmen zu den vorgenannten Punkten werden mitgeteilt. Gutscheine erlöschen bei Geschäftsaufgabe seitens der Hundeschule.
Schnupperstunden
Generell gibt es keine Möglichkeit einer „Schnupperstunde“ mit und / oder ohne Hund bei Bero´s Helden. Hintergrund ist die konzentrierte Arbeit in kleinen Gruppen. Ausnahmen werden bekannt gegeben.
Das Angebot eines 15 – minütigen unverbindlichen Beratungsgesprächs (Online-Treffen via Zoom oder Telefonat) ist nach Vereinbarung mit interessierten Hundehaltern / Hundehalterinnen möglich.
Foto-, Ton- und / oder Videoaufnahmen seitens der Hundehalter / Hundehalterinnen
Foto-, Ton- und / oder Videoaufnahmen dürfen nur nach ausdrücklicher Erlaubnis seitens Bero´s Helden erstellt werden. Das Verbreiten jedweder Aufnahmen, z.B. in sozialen Netzwerken, ist nur mit weiterem ausdrücklichem Einverständnis seitens Bero´s Helden sowie allen weiteren beteiligten Hundehaltern / Hundehalterinnen gestattet.
Foto-, Ton- und / oder Videoaufnahmen seitens Bero´s Helden
Das Einverständnis wird auf dem vor Beginn einer Teilnahme bei Bero´s Helden auszufüllenden Kundenstammblatt seitens des Hundehalters / der Hundehalterin erteilt bzw. nicht erteilt.
Trainingspläne, Handouts und weiterführende Dokumente von Bero´s Helden
Jegliche Dokumente, die seitens Bero´s Helden, zur Verfügung gestellt werden, dürfen ohne eine schriftliche Einwilligung weder an andere Personen weitergereicht, kopiert und / oder anderweitig vervielfältig werden. Jegliche Verteilung z.B. in sozialen Netzwerken ist untersagt. Es dient nur den jeweiligen Teilnehmern als „Gedankenstützen“. Alle Rechte vorbehalten.
Nutzung von Programmen zur Kommunikation / zur Datenverarbeitung
Bero´s Helden ist nicht verantwortlich für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und anderweitige gesetzliche Vorgaben bei der Verwendung der benötigten Programme zur Kontaktaufnahme, Informationsflusses zu Angeboten und Buchhaltungssystemen. [Beispiel: WhatsApp, E-Mail-Anbieter, Zoom]